Drie manieren om je account te beheren
Soms is het tijd voor een pauze. Bij DuckySino zijn er drie opties: een korte time-out om bij te tanken, een tijdelijke blokkade van enkele maanden of een permanente zelfuitsluiting. Welke je ook kiest, het proces verloopt eenvoudig en zonder drempels.
Time-out (24 uur tot 6 weken)
Een time-out is ideaal als je een paar dagen of weken afstand wilt nemen. Open Account, kies Verantwoord Spelen en stel de gewenste periode in. Daarna kun je niet meer inloggen tot de termijn voorbij is. Een time-out wordt direct doorgevoerd en kan niet vroegtijdig worden opgeheven.
Tijdelijke blokkade (6 maanden tot 5 jaar)
Een tijdelijke blokkade is bedoeld voor wie langer wil stoppen, maar de optie wil openhouden om later terug te keren. De blokkade gaat direct in en wordt op de afgesproken einddatum automatisch opgeheven. Bonustegoed en lopende free spins komen te vervallen bij activering.
Permanente zelfuitsluiting
Een permanente zelfuitsluiting is definitief. Het account wordt gesloten en kan niet meer worden geopend. Kies je hiervoor uit voorzorg of omdat je merkt dat gokken te veel invloed krijgt op je leven? Vraag dan ook bij Cruks een registratie aan, zodat ook andere Nederlandse aanbieders worden afgeschermd.
Wat gebeurt er met mijn saldo
Een openstaand saldo wordt na verificatie uitbetaald via dezelfde methode die je gebruikte om te storten. Bij e-wallets gebeurt dat meestal binnen 24 uur. Bij bankoverschrijving rekenen we op één tot drie werkdagen. Eventueel niet vrijgespeeld bonustegoed komt te vervallen, omdat de bonus aan een actief account is gekoppeld.
Hulp bij gokproblemen
Voel je dat gokken meer ruimte inneemt dan je wilt? Praat met Loket Kansspel (0900 217 721) of AGOG. Beide organisaties bieden gratis en anoniem advies. Onze klantenservice helpt je daarnaast graag bij het zetten van de juiste stap binnen je account.
Klaar om iets aan te passen? Open de hulppagina voor directe contactinformatie of beheer je instellingen na het inloggen via Account > Verantwoord Spelen.
Verdieping: wat komt er kijken bij een accountpauze
Een account sluiten of pauzeren voelt soms als een grote stap, maar het is een normale en gezonde manier om de regie terug te pakken. Hieronder zetten we op een rij wat er gebeurt vanaf het moment dat je de knop indrukt, zodat je zonder verrassingen een keuze kunt maken.
Stap voor stap proces
- Je opent Account > Verantwoord Spelen en kiest de gewenste optie.
- Het systeem vraagt je om bevestiging en, bij definitieve sluiting, om een reden.
- De sluiting gaat direct in; lopende sessies worden afgesloten.
- Eventueel resterend echt saldo wordt uitbetaald naar je geverifieerde betaalmethode.
- Bonussen, free spins en loyaltypunten vervallen op het moment van sluiting.
Vergelijking time-out, blokkade en zelfuitsluiting
- Time-out: 24 uur tot 6 weken, automatische heropening na afloop.
- Tijdelijke blokkade: 6 maanden tot 5 jaar, kan niet vroegtijdig worden opgeheven.
- Permanente zelfuitsluiting: definitief, geen heropening mogelijk.
Wat we niet doen
We sturen geen marketingmails na een sluiting, openen geen nieuwe accounts op jouw naam en geven jouw gegevens niet door aan zusterbedrijven. Dat staat los van eventuele juridische bewaarplichten die voortvloeien uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme.
Cruks-registratie als extra laag
Een sluiting bij DuckySino weerhoudt je niet automatisch van spelen bij andere Nederlandse aanbieders. Wil je dat wel, registreer je dan in Cruks via de Kansspelautoriteit. De registratie is gratis en sluit je ten minste zes maanden uit van alle Nederlandse vergunde casino's en sportweddenschappen.
Steun zoeken
Erover praten helpt. Bel Loket Kansspel op 0900 217 721 of bezoek loketkansspel.nl. Voor financiële vragen kun je terecht bij Geldfit of een gemeentelijke schuldhulpverlener. Onze eigen verantwoord spelen-pagina bundelt aanvullende tools, en op de hulppagina staat hoe je direct contact met ons opneemt.